Traduzione dell’articolo “Better Writing Through Design“, scritto da Bronwyn Jones e pubblicato nel numero 242 di A List Apart.
Un buon Web Design si distingue per la presenza di determinati elementi stilistici: è facilmente accessibile, facile da comprendere, dispone di una quantità tale di elementi da attirare l’occhio errante anche del visitatore più indeciso. I Web Designers sanno che tutto questo non accade per caso, ma è il risultato di un processo finemente curato, in cui si analizzano una serie di aspetti, legati al pubblico desiderato per il sito web. Puoi chiamare questo insieme di fattori “linguaggio visivo” o “gergo del design”. In ogni modo, quello che viene percepito come buon design è una prospettiva. Un punto di vista. Una voce.
Non è un caso che utilizziamo termini legati al linguaggio per identificare un design efficace sul web. Il web riguarda essenzialmente la comunicazione – dalla posizione di un elemento di navigazione alla dimensione e forma di un pulsante, ogni dettaglio favorisce la conversazione. Allora perchè il vero elemento fondatore del web, il testo scritto, ha assunto un ruolo marginale rispetto al design?
Fai delle ricerche. Escogiti una strategia nitida e ben focalizzata. Lavori sui dettagli. Tutto per creare un design che sia veramente in grado di comunicare con l’utente. Ma dedichi altrettanto sforzo alla stesura dei testi? Applica lo stesso procedimento che riservi alle immagini anche alle parole e potrai trovare la tua voce.
Dillo, non mostrarlo.
Una cosa è scrivere contenuto che riempia un sito web, un’altra cosa è scrivere testi coerenti con il sito web. Non inseriresti mai un’immagine stilisticamente incongruente in un design finemente progettato. Lo stesso va fatto per quanto riguarda il contenuto. Anche se hai progettato nel dettaglio una struttura web intorno ai testi che questo contiene, tale testo potrebbe risultare adeguato per quanto riguarda lo spazio fisico da riempire, ma potrebbe risultare non convincente al pubblico di riferimento.
Idealmente dovresti lavorare in collaborazione con uno scrittore dal primo giorno, in modo tale da sviluppare testi e design in maniera coerente. Coinvolgere, inoltre, uno scrittore dal principio potrebbe aiutarti a risolvere molti problemi – dalle questioni relative al contenuto, fino a intoppi riguardanti il flusso delle informazioni. Ricorda che anche gli scrittori sono creativi, e sono, in molti casi, i detentori di ciò che serve per ultimare il tuo design.
Se semplicemente non hai le risorse per assumere uno scrittore, dovrai fare tu stesso molta attenzione al linguaggio. E questo è il punto in cui la ricerca fatta durante la fase di stesura della bozza del design e relativa all’esperienza dell’utente (user experience) torna ad essere utile. Ti aiuta a progettare i tuoi testi.
Fai in modo che l’utente sia il benvenuto.
Tieni a mente le domande scottanti. Proprio quelle che ti fai ogni volta che dai inizio ad un nuovo progetto e che probabilmente sono:
- Chi visita il sito?
- Cosa cerca?
- Cosa vuole fare?
Se ci hai mai lavorato, sai quanto possono essere preziose le persone nel rispondere a queste domande. Probabilmente queste persone non appartengono alla categoria nickname-con-faccetta-scintillante, ma anche le persone più semplici (come “mia mamma” o “lo scettico”) trasformano il tuo pubblico in persone reali. Persone vere con un lavoro, esigenze complicate riguardanti il caffè, e senza tempo da perdere a cercare cose piuttosto che a trovarle.
In un certo senso, tu crei dei personaggi da queste persone. Stabilisci a cosa rispondono in maniera positiva, progetti il sito relativamente a differenti esigenze, e ti muovi nella direzione di un design efficace. Non a caso, un buon racconto fa la stessa cosa. Dimostra come differenti personaggi rispondono in modi differenti ad una determinata situazione. L’unica cosa che manca in quest’analogia è il narratore, e, quindi, è tempo di scrivere il tuo ruolo nella storia.
Chiamatemi Ismaele
Se chiedi alle persone perchè amano le storie che scrivono, otterrai sempre la stessa risposta: “perchè mi identifico con i personaggi”. Crea un punto di vista convincente per il tuo sito web, in modo da dare agli utenti qualcuno con cui identificarsi: Una prima persona “narrante” con una personalità distinta e cordiale. Sviluppare questa personalità non dovrebbe essere molto difficile. Hai già fatto il lavoro duro quando hai definito il tuo pubblico, ora ti serve solo di aggiungere un personaggio.
Prima di tutto aggiungi queste domande alla tua lista:
- Come voglio che l’utente si senta?
- Come porterei avanti una conversazione faccia a faccia con questo utente?
Quindi immagina l’utente come un tuo pari, qualcuno “con il quale parlare” e non “al quale rivolgersi”. Un video editor professionale. Un commensale raffinato. Un amante di auto sportive. Questo è colui al quale indirizzerai la tua voce nel passo successivo del processo di progettazione: il brainstorming.
Sing in the rain
Ah, quel momento magico in cui le Moleskine si riempiono, le persone escono dal tunnel della carenza di idee, e non ci sono cattive idee (a parte quella…). L’onorato momento del brainstorming (anche se delegato ad un’unica mente), ti aiuta a costruire concetti intorno alle strategie. Non c’è nessuna ragione per cui la stesura dei tuoi testi non partecipi a questo processo.
Mentre abbozzi il design, butta giù una frase o due. Colleziona parole come collezioni immagini. Dai la caccia ad i video di chi, a tuo parere, è un perfetto relatore. Ricorda che introducendo la tua figura narrante, tu stai creando un esperto dal quale i tuoi utenti torneranno per un consigli, informazioni ed ispirazione. Quindi vale la pena di spenderci un po’ di tempo. Questo semplificherà anche il lavoro della stesura dei testi nello specifico. Impara il linguaggio, quindi racconta la tua storia – non girarci intorno.
Lavora sul linguaggio
Progetta una voce per il tuo sito web e fai più che mettere insieme parole ed immagini in modo che appaiano gradevoli. Introduci il tuo utente in discussioni che entrambi volete portare avanti. Se ti trovi in difficoltà nella ricerca della perfetta frase, improvvisa. Parla di quello che vorresti esprimere, dopo di che scrivilo. Invialo per email ad un collega. Discutine. Mandalo tramite sms.
Un Web Design di successo riflette il modo in cui interagiamo, e il mezzo primario dell’interazione resta il testo. Noi condividiamo, chattiamo, commentiamo, associamo dei tag, e facciamo tutto questo utilizzando la parola scritta. Il web è Una Grande Conversazione. Let’s talk.
Tradotto con il gentile permesso di A List Apart Magazine e dell’autore.
Tag: A LIST apart, Bronwyn Jones, Copyright, Design, Scrivere testi, Web Design